Exemple appliqué — Programme de sensibilisation IA dans une administration cantonale

Une administration cantonale (3 200 collaborateurs) déploie un programme de sensibilisation IA sur 18 mois, accompagnant la transformation IA de ses services. Le programme est piloté par l’AIBS avec le service communication et le service RH.

Cartographie initiale des publics : - Conseil d’État et secrétaires généraux (8 personnes) — niveau exécutif - Chefs de service (45 personnes) — encadrement supérieur - Cadres intermédiaires (180 personnes) — encadrement de proximité - Collaborateurs utilisateurs directs des solutions IA (estimés 800 sur 18 mois) — terrain - Collaborateurs non directement concernés (2 200 personnes) — large communauté - Représentants syndicaux (12 personnes) — partenaires sociaux - Citoyens (450 000) — public externe - Médias et acteurs politiques (variable) — sphère publique

Programme différencié :

Pour le Conseil d’État et les secrétaires généraux Format : briefing exécutif trimestriel (1 heure), notes stratégiques (2 pages, mensuelles). Contenu : vision stratégique, indicateurs de portefeuille IA, benchmark des autres cantons, alertes réglementaires (AI Act, évolutions LPD), arbitrages structurants à venir. Volume sur 18 mois : 6 briefings, 18 notes stratégiques. Animation : par l’AIBS lui-même.

Pour les chefs de service Format : séminaire d’information bimestriel (½ journée), groupe de travail mensuel pour les services pilotes. Contenu : enjeux opérationnels, résultats des projets pilotes, opportunités identifiées dans leur service, retours d’expérience croisés. Volume sur 18 mois : 9 séminaires, 18 groupes de travail. Animation : par l’AIBS et le secrétaire général numérique.

Pour les cadres intermédiaires Format : ateliers de proximité (2 heures), communauté de pratique mensuelle (en ligne). Contenu : accompagnement de leurs équipes, gestion des résistances, indicateurs de pilotage opérationnels, échanges entre pairs. Volume sur 18 mois : 12 ateliers (en groupes de 25), 18 sessions communauté. Animation : par l’AIBS, le RH et des consultants externes pour la conduite du changement.

Pour les utilisateurs directs (par projet IA) Format : programme de formation et accompagnement adapté par projet (voir « Plan de formation utilisateurs »). Volume : variable selon les projets, environ 800 personnes formées sur 18 mois.

Pour les collaborateurs non directement concernés Format : communication interne régulière (intranet, newsletter, articles), événements événementiels. Contenu : démystification, vision d’ensemble du programme, témoignages de collègues, FAQ enrichie. Volume sur 18 mois : 36 articles intranet, 18 newsletters incluant section IA, 4 événements grand public (« Café IA », conférences invitées, démonstrations).

Pour les représentants syndicaux Format : consultations formelles (selon obligations légales), réunions d’information bimestrielles, accès direct à l’AIBS pour questions. Contenu : information transparente sur les projets, dialogue sur les conditions de travail, garanties sur l’emploi, mécanismes de recours. Volume sur 18 mois : 9 réunions d’information, 6 consultations formelles, 24 sollicitations directes traitées. Engagement structurant : protocole de garanties signé en début de programme (pas de licenciement lié à l’IA, redéploiement et formation prioritaire des collaborateurs concernés, droit de recours pour les décisions automatisées affectant les collaborateurs).

Pour les citoyens Format : page dédiée sur le site cantonal, FAQ, fiches d’information par projet, événements ciblés. Contenu : information transparente sur les usages d’IA dans les services publics, droits des citoyens (accès, rectification, recours), démarches en cas de question. Volume sur 18 mois : page créée et mise à jour mensuellement, 12 fiches projet, 3 événements citoyens.

Pour les médias et acteurs politiques Format : communication institutionnelle (communiqués, interviews du secrétaire général numérique), événements presse. Contenu : positionnement institutionnel, transparence sur les projets, gestion des incidents éventuels. Volume : variable selon l’actualité, 4 événements presse organisés sur 18 mois.

Indicateurs à 18 mois : - Conseil d’État : 100% de présence aux briefings, indicateur subjectif de compréhension des enjeux 8,5/10 (auto-évaluation). - Chefs de service : 92% de participation aux séminaires, capacité d’animation IA dans leurs services évaluée à 7,8/10 par leurs équipes. - Cadres intermédiaires : 85% de participation aux ateliers, communauté active avec 60% de participation moyenne aux sessions. - Utilisateurs directs : adoption moyenne 76% sur les projets concernés (objectif 70%). - Collaborateurs non directement concernés : 72% se déclarent « bien informés » sur l’IA dans le canton (vs 18% au démarrage). - Représentants syndicaux : protocole de garanties respecté, dialogue social qualifié de constructif par les deux parties. - Citoyens : 45 000 visites annuelles sur la page IA, 78% des questions traitées dans les délais. - Médias : couverture globalement favorable, 2 articles critiques sur 24 publiés (8%).

Coût total du programme : CHF 480k sur 18 mois (équivalent 2 ETP), jugé proportionné aux enjeux par le Conseil d’État.

Bilan qualitatif : le programme a permis l’engagement effectif de la transformation IA dans un climat institutionnel et social préservé, sans crise majeure, avec un niveau de compréhension partagée significativement supérieur à la situation initiale.