12 DCO F

Concevoir et gérer les processus de changement et d’apprentissage lors de l’intégration des TIC

Compétences opérationnelles couvertes : F2 · F3

Phases projet associées : P7 · P8

Objet du module : Processus de changement et d’apprentissage lors de l’intégration de solutions TIC dans une organisation et de la/des culture(s) organisationnelle(s) correspondante(s) avec différents groupes d’intérêts, différentes dispositions au changement et des conditions préalables hétérogènes.

Présentation pédagogique

Le module 12 traite spécifiquement de la conduite du changement dans les contextes d’intégration TIC, applicable aux projets IA. Il couvre les compétences F2 (identifier les besoins de changement) et F3 (gérer les processus de changement).

L’enjeu pédagogique central du module est la maîtrise des modèles de conduite du changement (ADKAR, Kotter, Lewin) et leur application aux contextes IA, qui présentent des spécificités : peurs liées à l’automatisation, inquiétudes sur la déshumanisation des métiers, défis de transparence sur les décisions automatisées.

À l’issue du module, les apprenants sont capables de conduire un diagnostic de disposition au changement, de concevoir un plan ADKAR différencié par population, d’identifier et former des relais internes (champions), et d’évaluer l’impact des mesures mises en œuvre.

Objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels du module, selon le référentiel officiel FAAIB :

• Planifier l’analyse de la disposition au changement lors de l’intégration de solutions TIC et choisir des méthodes d’analyse, de collecte de données et de validation appropriées
• Analyser la disposition au changement lors de l’intégration de solutions TIC et identifier les incitations, les facteurs inhibiteurs ainsi que les besoins spécifiques des différents groupes d’intérêt
• Concevoir, sur la base d’une analyse, des bases stratégiques (objectifs supérieurs, processus à viser, critères de qualité à contrôler ou culture à promouvoir) pour la disposition au changement
• Déduire, sur la base d’une analyse, des recommandations d’action avec des champs d’action et des mesures pour l’organisation de processus de changement et d’apprentissage et évaluer les mesures sur la base de critères
• Préparer les résultats de l’analyse ainsi que les recommandations d’action et les justifier auprès des différents groupes d’intérêt
• Piloter la mise en œuvre des processus de changement et d’apprentissage, identifier à temps les facteurs de blocage et prendre des mesures proactives pour surmonter les obstacles
• Encourager la communication continue entre toutes les parties prenantes, créer la transparence concernant les effets de l’intégration et organiser des possibilités de participation pour les groupes d’intérêt
• Vérifier et évaluer l’impact des mesures mises en œuvre et développer des propositions d’optimisation basées sur les résultats
• Examiner et améliorer les méthodes d’analyse, de collecte de données et de validation utilisées

Livrables attendus à l’issue du module

Productions individuelles ou collectives validant l’acquisition des compétences :

• Diagnostic de disposition au changement
• Plan de conduite du changement ADKAR
• Programme champions et relais internes
• Plan de communication différencié
• Bilan d’impact du changement

Outils méthodologiques mobilisés

Méthodes, canvas et frameworks travaillés dans le module :

• Plan ADKAR
• Modèle de Kotter
• Diagnostic de disposition au changement
• Stakeholder mapping
• Programme champions

Boussole AIBS — Manuel méthodologique non officiel pour le brevet fédéral d’AI Business Specialist.

Sources : Profil de qualification AIBS v15.04.2025 · Annexe directives FAAIB v1.01 · Document modules FAAIB v2.0 · Règlement examen v3.0 (mars 2026)